رویه بازگردانی کالا

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر همان روز پس از دریافت کالا، به ایمن مارکت اطلاع داده شود.

– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

توجه بند 1: در کفش های کار و موارد تولید کارگاهی تغییر در رنگ چرم رویه و نخ دوخته شده و… شامل مغایرت ظاهری و فیزیکی نمی گردد.

– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

– اگر کالا خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

– انصراف از سفارش (فقط در صورتی که پردازش سفارش تکمیل نشده و بسته ارسال نشده باشد)

اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر در سایت نسبت به لغو سفارش اقدام گردد و از طریق راههای ارتباطی با ایمن مارکت حتما به کارشناسان فروش اطلاع داده شود.

توجه بند 1: با توجه به شرایط و قوانین جدید مالیاتی، در صورتی که مشتری پس از پرداخت وجه و قبل از پردازش سفارش بخواهد سفارش خود را لغو نماید، 4 درصد هزینه های مالیاتی و خدمات بانکی از مبلغ پرداختی کسر و 96 درصد مبلغ پرداخت شده به حساب مشتری واریز می گردد.

– آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش ایمن مارکت از طریق تلفن، اطلاع داده شود.

– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ایمن مارکت بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد و محرز شود که کاستی و ایراد از سمت بسته بندی ایمن مارکت بوده باشد.

– با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و ایمن مارکت تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

توجه:

پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالا مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد ایمن مارکت در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت ایمن مارکت در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.